Alleen vegan supplementen                   Gratis bezorgen vanaf € 40,-                    Uitstekende service

Loop je tegen onduidelijkheden aan, een technisch probleem of wil je iets weten over de verzending van je pakket? Je kunt ons altijd mailen, maar een snellere manier is om hieronder even te kijken of jouw vraag ertussen staat. Lukt het alsnog niet, navigeer dan naar onze Contact pagina om een bericht te sturen en wij helpen je graag verder.

 

Bestelling plaatsen

 

Hoe plaats ik een bestelling ?

Wanneer je een artikel naar keuze hebt gevonden en deze wilt bestellen, kun je deze aan je winkelmand toevoegen door op de knop ‘ In winkelmand’ te klikken. Nadat je op de bestelknop hebt gedrukt, zie je een melding dat het product is toegevoegd aan je winkelmand.

Heb je alle artikelen van je keuze in de winkelmand gelegd, dan ga je naar de winkelmand rechts bovenaan de pagina. Hier kun je desgewenst nog het aantal artikelen wijzigen.

Ben je klaar met winkelen? Klik dan op de knop ‘Ga naar afrekenen’.

Om je bestelling voor je klaar te maken vragen wij je enkele persoonlijke gegevens in te vullen. Dit kan als gast of je kunt gemakkelijk een account aanmaken.

 

Een account geeft je een paar fijne voordelen:

– In een overzicht je bestelgeschiedenis bekijken

– Je vorige bestelling in een muisklik opnieuw bestellen

– Producten toevoegen aan je ‘favorietenlijst’

– Je ontvangt de Vegan Protein nieuwsbrief met o.a. lekkere recepten en deals!

Let op: Nadat je de bestelling geplaatst hebt, krijg je een bevestiging per e-mail. Controleer de bestelling en adresgegevens goed. Mocht er iets niet kloppen neem dan zo snel mogelijk op via info@veganproteinshop.nl

 

Betalen

 

Welke betaalmethodes zijn er bij Vegan Protein Shop?

Wij hanteren op dit moment drie verschillende manieren van betalen.

Je kunt bij ons betalen middels IDEAL, PayPal of via een bankafschrijving.

Kies je ervoor om te betalen via een bankafschrijving ontvang je van ons een digitale factuur en word de bestelling verzonden op het moment dat wij je betaling hebben ontvangen.Vermeld bij je betaling wel even je ordernummer.

Bij een betaling via IDEAL word je bestelling dezelfde dag nog gereed gemaakt. (als je voor 20:00 hebt besteld)

 

Zijn alle prijzen inclusief BTW ?

Ja. Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

 

Ik krijg een foutmelding tijdens het betalen, wat nu ?

Als je binnen een half uur nog geen bestelbevestiging hebt ontvangen vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

Is het bedrag van je bankrekening afgeschreven, dan kun je ervan uit gaan dat je bestelling is ontvangen en word verzonden door ons. Heb je de volgende dag geen verzendbevestiging gehad van ons, vragen wij je om contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Ik heb nog geen bevestiging ontvangen, is mijn bestelling goed ontvangen?

Het duurt maximaal een half uur voor je de bevestigingsmail ontvangt van ons. Controleer of de mail niet per ongelijk tussen je spam is beland.

Heb je de mail niet ontvangen van ons, vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.

 

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?

Op het moment dat je een bestelling plaatst bij ons wordt deze direct voor je klaargemaakt. Het is daarom niet mogelijk om achteraf nog je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Mocht je toch nog vragen hebben over je bestelling kun je contact opnemen met onze klantenservice.

 

Mijn producten verschijnen niet in het winkelmandje, wat nu?

Controleer of het product naar keuze op voorraad is, als dit niet het geval is kun je je ook aanmelden om op te hoogte te worden gehouden wanneer het weer beschikbaar is.

Het kan meerdere oorzaken hebben waarom dit gebeurd, je kunt het beste contact opnemen met onze klantenservice.

 

Verzendkosten

 

Wanneer betaal ik verzendkosten?

Bij Vegan Protein Shop zijn bestellingen boven de € 40,- gratis. (bij bestellingen tot € 40,- bedragen de verzendkosten € 6,50)

Voor verzending naar België kunnen we helaas geen gratis verzending aanbieden.

 

Verzending en levering

 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We proberen je bestelling dezelfde dag of uiterlijk de volgende dag te verzenden. Je pakket is dan binnen 2 à 3 dagen bij jou afgeleverd en is onderweg volledig traceerbaar via PostNL.

 

Retour zenden

 

Kan ik mijn bestelling retour zenden?

Als je je product wilt retourneren vragen wij je rekening te houden met onderstaande punten.

– Het artikel is niet kapot of beschadigd

– Het artikel is ongeopend

– Het artikel zit nog in de originele fabrieksverpakking

– Het product (in geval van kleding) is niet gedragen of gewassen

 

Na ontvangst van je retour ontvang je bericht van ons en storten wij het bedrag binnen 14 werkdagen terug op je rekening.

 

Retourkosten:

De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Voor onderstaande uitzonderingen worden geen retour kosten in rekening gebracht

– Het product is beschadigd of kapot geleverd

– Het product voldoet niet meer aan de houdbaarheidsdatum

– Je hebt niet de juiste producten ontvangen

 

Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden?

Vul het formulier in op de Retour pagina (klik hier), of stuur ons een mail via info@veganproteinshop.nl met daarin vermeld: Jouw naam, jouw e-mail, om welk product het gaat, bestelnummer, reden van retour. Als het pakket voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kun je het pakket vervolgens retour zenden.

Na het invullen van het Retour formulier, kun je het pakket versturen naar:

Vegan Protein Shop

Jan Verfailleweg 166

1783BG Den Helder